Počet položiek: 0 0,00 €

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Spôsoby odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku pre spotrebiteľa

Vrátenie zakúpeného tovaru, výmenu alebo reklamáciu u nás vybavíte veľmi jednoducho!

Celý proces odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prebieha spravidla nasledovne:

  • Oznámenie o odstúpení

    Spotrebiteľ oznámi predávajúcemu svoje rozhodnutie odstúpiť od kúpnej zmluvy. Toto oznámenie by malo obsahovať informácie o spotrebiteľovi, objednávke a tovare, ktorého sa odstúpenie týka.

    Kontakty:

    E-mail – reklamacie@kupaoprav.sk

    Telefón – +420 603 117 870 / +420 315 557 724

     

  • Vrátenie tovaru

    Po oznámení o odstúpení má spotrebiteľ 14 dní na vrátenie tovaru. Tovar by mal byť vrátený v nepoškodenom stave, ideálne v pôvodnom obale. Náklady spojené s vrátením tovaru zvyčajne znáša spotrebiteľ.

    Adresa pre vrátenie tovaru je:

    1. Pre celé spotrebiče – Applias.cz, Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň.

    2. Pre náhradné diely a ostatný tovar – KUPaOPRAV.cz, třída Osvob. polit. vězňů 156/6, 294 71 Benátky nad Jizerou

  • Overenie vráteného tovaru

    Predávajúci po prijatí tovaru preverí, či nie je poškodený alebo nekompletný. Ak je tovar v poriadku, spotrebiteľovi bude vrátená celá zaplatená suma vrátane nákladov na najlacnejší spôsob dopravy, ktorý obchod ponúka. Ak tovar nesie známky používania, poškodenia alebo je zjavne znehodnotený, môže predávajúci znížiť vrátenú sumu o rozdiel medzi pôvodnou a aktuálnou hodnotou tovaru.

  • Vrátenie peňazí

    Predávajúci je povinný vrátiť peniaze spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak môže tak urobiť aj okamžite po obdržaní vráteného tovaru.

Celý proces by mal prebiehať v súlade s platnými právnymi predpismi a zmluvnými podmienkami medzi predávajúcim a spotrebiteľom.

Každá objednávka má ihneď po vytvorení vygenerovaný odkaz pre rýchle vybavenie vašej požiadavky.

Tento odkaz nájdete úplne dole v automatickom e-maile, ktorý sme vám zaslali v okamihu, keď sme vašu objednávku prijali.

E-mail nájdete vo svojej e-mailovej schránke a začína textom:

Vážený zákazník,

ďakujeme za vašu objednávku v obchode KUPaOPRAV.sk.

Odstavec s odkazom začína nasledovne:

Problém s kvalitou alebo výberom nášho tovaru? Napíšte nám.

V prípade požiadavky na výmenu tovaru, reklamáciu produktu alebo vrátenie nákupu môžete použiť tento odkaz:
https://www.kupaoprav.sk/?sekce=reklamacie ...

(Tento odkaz nie je možné použiť priamo, pretože každá objednávka má unikátne pokračovanie – použite vždy odkaz z vášho potvrdenia objednávky.)

Najčastejšie otázky k odstúpeniu od zmluvy

Svoje rozhodnutie nám oznámte e-mailom na reklamacie@kupaoprav.sk alebo telefonicky na +420 315 557 724 / +420 603 117 870.
Do správy uveďte číslo objednávky, kontaktné údaje a ktoré tovary sa odstúpenie týka.

Tovar odošlite do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Mal by byť nepoškodený, čistý a ideálne v pôvodnom obale vrátane príslušenstva.

  • Pre celé spotrebiče: Applias.cz, Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň
  • Pre náhradné diely a ostatný tovar: KUPaOPRAV.cz, třída Osvob. polit. vězňů 156/6, 294 71 Benátky nad Jizerou

(Ak ste v potvrdení objednávky dostali unikátny návratový odkaz alebo pokyny dopravcu, riaďte sa prosím vždy nimi.)

Náklady na vrátenie tovaru zvyčajne hradí spotrebiteľ. Vrátime však aj náklady na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia pri pôvodnej objednávke.

Peniaze vraciame do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, najneskôr však po fyzickom doručení a kontrole vráteného tovaru.

Áno, ak je tovar poškodený, zjavne použitý alebo nekompletný, môžeme vrátenú sumu primerane znížiť o rozdiel medzi pôvodnou a aktuálnou hodnotou.

Unikátny odkaz je súčasťou automatického e-mailu s potvrdením objednávky (v dolnej časti správy). Každá objednávka má vlastný odkaz – používajte vždy ten z vášho e-mailu, napr. https://kupaoprav.sk/?sekce=reklamacie....

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní je možné bez udania dôvodu pri nepoužitom tovare zakúpenom na diaľku.
Reklamácia sa týka vadného tovaru počas záručnej doby. V oboch prípadoch nás kontaktujte na reklamacie@kupaoprav.sk.

 

nahor | Tlač stránky